Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Ka Se Encante, queremos garantir a tua total satisfação. Por isso, seguimos a legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Direito de Livre Resolução

Ao efetuares uma compra online, dispões de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para devolver o artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, deverás comunicar a tua intenção através de email, indicando o número da encomenda.

Após a comunicação, dispões de até 14 dias consecutivos para proceder ao envio do artigo.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
• Conter todas as etiquetas originais intactas
• Ser devolvido com a embalagem original
• Estar devidamente acondicionado para envio
• Ser acompanhado pela respetiva fatura

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito do artigo.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Poderemos reter o reembolso até à receção do artigo ou prova de envio.

Trocas

Caso pretendas trocar um artigo (por tamanho ou modelo), deverás contactar-nos previamente para indicação dos passos a seguir.

Artigos não elegíveis

Não são aceites devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Artigos personalizados ou feitos por medida
• Artigos que apresentem sinais de uso indevido
• Artigos que não cumpram as condições acima descritas

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Nota Importante

De acordo com a legislação em vigor, o cliente pode manusear o artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Qualquer uso adicional poderá resultar numa depreciação do valor do reembolso.

Para qualquer questão adicional, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar.

 

Em Loja física

Não efetuamos trocas nem devoluções, em loja física, de artigos de cerimónia nem acessórios.

Artigos casuais dispõem de 14 dias para trocas mediante apresentação do recibo de compra. As etiquetas têm de estar intactas no local original. Não fazemos devoluções.